Polityka prywatności

W tym dokumencie znajdziesz informacje o tym, jak przetwarzamy dane osobowe klientów i użytkowników sklepu internetowego lasergarage.pl, w jakich celach i na jakiej podstawie prawnej oraz jakie prawa przysługują Ci jako osobie, której dane dotyczą.

Administrator danych osobowych

• Firma: Laser-Garage s.r.o.
• Numer identyfikacyjny (IČO): 54250005
• Siedziba: Paňa 248, 951 05 Paňa, Słowacja
• E-mail: info@lasergarage.sk
• Telefon: +421 950 443 550, +421 950 443 559
• Strona internetowa: lasergarage.pl

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, ponieważ przepisy prawa nas do tego nie zobowiązują. We wszystkich sprawach dotyczących ochrony danych osobowych kontaktuj się z nami pod podanym adresem e-mail.

Cele przetwarzania danych osobowych

1. Zakup towaru, dostawa, odstąpienie od umowy i reklamacje

Dane osobowe przetwarzamy w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, wykonania towaru personalizowanego, dostawy towaru, przyjęcia płatności, wystawienia faktury oraz obsługi odstąpienia od umowy lub reklamacji (zgłoszenia wady).

Przetwarzane dane osobowe

• imię i nazwisko, a przy zakupie na firmę także nazwa firmy i NIP,
• adres rozliczeniowy i adres dostawy lub wybrany punkt odbioru,
• adres e-mail i numer telefonu,
• dane o zamówionym lub zakupionym towarze,
• dane o płatności (sposób płatności, kwota, data zapłaty); danych karty płatniczej nie przetwarzamy – przetwarza je operator bramki płatniczej,
• tekst, materiały graficzne lub inne treści przekazane przez klienta w celu personalizacji produktu, jeżeli są częścią zamówienia,
• przy odstąpieniu od umowy lub reklamacji także dane o zwracanym lub reklamowanym towarze, dane podane przez klienta oraz numer rachunku bankowego (IBAN) do zwrotu pieniędzy.
• przy odstąpieniu za pomocą formularza online także adres IP, rynek oraz data i godzina otrzymania oświadczenia; potwierdzenie z jego treścią wyślemy Ci e-mailem.

Podstawa prawna

• zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
• wystawienie faktury, obsługa odstąpienia od umowy i reklamacji: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego (w szczególności na podstawie przepisów o rachunkowości, o podatku VAT, o ochronie konsumentów i kodeksu cywilnego).

Odbiorcy danych osobowych

• firmy przewozowe i kurierskie, zgodnie z wybranym sposobem dostawy,
• operator bramki płatniczej (np. Besteron) i bank, jeżeli jest to niezbędne do realizacji lub zwrotu płatności,
• dostawcy hostingu, usług poczty elektronicznej i wsparcia technicznego,
• księgowy, doradca podatkowy lub audytor,
• organy władzy publicznej, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Okres przechowywania

Dane osobowe przechowujemy przez okres wykonywania umowy oraz przez okres odpowiedzialności za wady (dwa lata od dostarczenia towaru, a w przypadku usunięcia wady poprzez naprawę – dodatkowo 12 miesięcy). Faktury i inne dokumenty księgowe przechowujemy przez 10 lat następujących po roku, którego dotyczą (słowacka ustawa nr 431/2002 Z. z. o rachunkowości).

Podanie danych w celu zawarcia i wykonania umowy jest wymogiem umownym; bez nich nie możemy zrealizować zamówienia.

2. Zapytanie i oferta cenowa

Jeżeli klient wyśle nam zapytanie, przetwarzamy dane osobowe niezbędne do przygotowania oferty, wyceny produktu i dalszej komunikacji.

Przetwarzane dane osobowe

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• treść zapytania klienta,
• materiały graficzne lub tekst przeznaczony do grawerowania.

Podstawa prawna

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań na żądanie klienta przed zawarciem umowy.

Podanie danych jest niezbędne do przygotowania oferty i komunikacji; bez nich nie możemy rozpatrzyć zapytania.

Okres przechowywania

Dane przechowujemy od złożenia zapytania do zawarcia umowy lub wycofania zapytania. Jeżeli do zamówienia nie dojdzie, dane przechowujemy tylko przez rozsądny czas potrzebny do zakończenia komunikacji, z reguły nie dłużej niż rok od ostatniego kontaktu.

3. Rejestracja i konto klienta

Przy rejestracji i prowadzeniu konta klienta przetwarzamy dane potrzebne do utworzenia konta, zarządzania zamówieniami i wygodniejszego korzystania ze sklepu internetowego.

Przetwarzane dane osobowe

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• adres,
• historia zamówień,
• dane logowania,
• przy logowaniu przez Google lub Facebook dane przekazane nam przez te serwisy: imię i nazwisko, adres e-mail i identyfikator konta.

Logowanie przez Google lub Facebook jest dobrowolne. Serwisy te przetwarzają Twoje dane jako odrębni administratorzy na podstawie własnych zasad (Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited), co może wiązać się z przekazywaniem danych do USA. Hasła do tych serwisów nie są nam przekazywane.

Podstawa prawna

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy o prowadzenie konta klienta.

Okres przechowywania

Dane osobowe przechowujemy przez czas posiadania konta. Konto możesz w każdej chwili usunąć, pisząc na adres info@lasergarage.sk; konto, z którego nie korzystasz dłużej niż trzy lata, możemy usunąć po uprzednim powiadomieniu e-mailem. Po usunięciu konta przechowujemy tylko dane, które musimy przechowywać ze względu na obowiązki prawne lub w celu ochrony roszczeń.

4. Komunikacja z klientem i skargi

Przy obsłudze pytań, skarg i bieżącej komunikacji z klientem przetwarzamy dane, które klient nam przekaże, oraz dane potrzebne do załatwienia jego sprawy.

Przetwarzane dane osobowe

• imię i nazwisko,
• treść wiadomości lub skargi wraz z załącznikami,
• adres e-mail, numer telefonu lub adres – w zależności od sposobu komunikacji.

Podstawa prawna

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli komunikacja dotyczy umowy lub zamówienia,
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes polegający na załatwieniu sprawy klienta.

Odbiorcy danych osobowych

• dostawca usług poczty elektronicznej,
• dostawca narzędzia sztucznej inteligencji, które pomaga nam sortować wiadomości i przygotowywać projekty odpowiedzi (Anthropic); odpowiedzi przed wysłaniem zawsze sprawdza i wysyła nasz pracownik.

Okres przechowywania

Dane przechowujemy przez czas załatwiania sprawy lub skargi, a następnie najwyżej 3 lata od jej załatwienia. Dłużej tylko wtedy, gdy jest to konieczne do ochrony roszczeń lub wypełnienia obowiązku prawnego.

5. E-maile z ofertami, przypomnieniami i prośbą o opinię

Oprócz e-maili niezbędnych do realizacji zamówienia (potwierdzenie, płatność, wysyłka, faktura, odbiór), które wysyłamy zawsze w celu wykonania umowy, możemy wysyłać Ci e-maile w dwóch kategoriach. Na każdą z nich możesz wyrazić zgodę oddzielnie:

• Oferty i przypomnienia o zakupach – jednorazowe przypomnienie o niedokończonym zamówieniu (ok. 4 godziny po porzuceniu koszyka) oraz okazjonalne oferty produktów podobnych do zakupionych.
• Prośba o opinię – jeden e-mail ok. 4 dni po dostarczeniu zamówienia z prośbą o ocenę zakupu w naszym sklepie lub w Google.

Przetwarzane dane osobowe

• imię i adres e-mail z zamówienia lub konta klienta,
• zawartość koszyka (przy przypomnieniu o niedokończonym zamówieniu),
• zakupione produkty (przy ofertach i prośbie o opinię),
• zapis Twojej decyzji: tak/nie, sposób (kasa, rejestracja, konto klienta, link w e-mailu), rynek, data i godzina.

Podstawa prawna

• Oferty, przypomnienia i prośba o opinię: Twoja zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w związku z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej. Pola zgody w kasie ani przy rejestracji nie są domyślnie zaznaczone.
• Zapis decyzji: wykazanie udzielenia zgody (art. 7 ust. 1 RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes w respektowaniu Twojej rezygnacji (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO).

Wycofanie zgody

Zgodę na każdą kategorię możesz w każdej chwili bezpłatnie wycofać: w koncie klienta, klikając link do wypisania się w każdym takim e-mailu (wypisuje tylko z danej kategorii; działa też wypisanie jednym kliknięciem w skrzynce pocztowej) lub pisząc na adres info@lasergarage.sk. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Odbiorcy

• MailPace – wysyłka e-maili,
• Google – jeżeli zdecydujesz się wystawić opinię w Mapach Google, piszesz ją bezpośrednio w serwisie Google, który odpowiada za jej przetwarzanie samodzielnie.

Okres przechowywania

Dane do wysyłki tych e-maili przetwarzamy do czasu wycofania zgody. Zapis Twojej decyzji przechowujemy przez czas trwania relacji z klientem i 3 lata od ostatniego zakupu lub ostatniej zmiany ustawień. Jeżeli się wypiszesz, zachowamy Twój adres e-mail na liście osób wypisanych tak długo, jak jest to niezbędne do respektowania Twojej rezygnacji.

6. Ewidencja nieodebranych przesyłek

Jeżeli klient z przyczyn leżących po jego stronie nie odbierze przesyłki, odnotowujemy ten fakt przy jego zamówieniu. Przy kolejnym zamówieniu możemy zgodnie z Regulaminem żądać zapłaty z góry lub nie przyjąć zamówienia.

Przetwarzane dane osobowe

• imię i nazwisko,
• adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy,
• numer zamówienia i informacja o nieodebraniu przesyłki.

Podstawa prawna

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes polegający na zapobieganiu stratom z tytułu nieodebranych przesyłek.

Okres przechowywania

Informację o nieodebraniu przesyłki przechowujemy przez 24 miesiące od nieodebrania przesyłki.

7. Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami

Dane osobowe możemy przetwarzać także w celu ochrony naszych praw, mienia i prawnie uzasadnionych interesów, w szczególności przy rozwiązywaniu sporów, windykacji należności lub obronie przed bezpodstawnymi roszczeniami.

Przetwarzane dane osobowe

• dane z umów i zamówień,
• dane z reklamacji i skarg,
• dane księgowe i płatnicze,
• komunikacja z klientem lub dostawcą,
• inne dane potrzebne do wykazania, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podstawa prawna

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na ochronie praw, mienia i roszczeń.

Odbiorcy danych osobowych

• sądy,
• organy władzy publicznej,
• pełnomocnicy prawni,
• komornicy,
• doradcy podatkowi, audytorzy i inni doradcy.

Okres przechowywania

Dane osobowe przechowujemy przez czas trwania sporu lub przez okres przedawnienia roszczeń.

8. Wypełnianie obowiązków prawnych

Niektóre dane osobowe przetwarzamy w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności z zakresu rachunkowości, podatków, ochrony konsumentów, archiwizacji i rozpatrywania reklamacji.

Podstawa prawna

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego.

Odbiorcy danych osobowych

• księgowy,
• doradca podatkowy,
• audytor,
• sądy,
• organy władzy publicznej,
• inne podmioty, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Okres przechowywania

Dane osobowe przechowujemy przez okres wymagany przez właściwe przepisy prawa; dokumenty księgowe przez 10 lat następujących po roku, którego dotyczą.

9. Opinie w sklepie internetowym

Opinię o produkcie możesz napisać po zalogowaniu się do konta klienta lub przez osobisty link z prośby o opinię. Opinie przed publikacją sprawdzamy. Opinia może zostać wyświetlona także w innych wersjach językowych sklepu, automatycznie przetłumaczona.

Przetwarzane dane osobowe

• imię autora (z zamówienia lub konta), ocena, treść opinii i data – te dane publikujemy,
• powiązanie z zamówieniem danego produktu – publikujemy tylko oznaczenie „Zweryfikowany zakup”,
• adres IP – nie publikujemy go, służy ochronie przed nadużyciami.

Podstawa prawna

• publikacja opinii: Twoja zgoda wyrażona przez wysłanie opinii – art. 6 ust. 1 lit. a RODO; zgodę możesz w każdej chwili wycofać, a opinię usuniemy,
• adres IP: nasz prawnie uzasadniony interes w ochronie przed nadużyciami i fałszywymi opiniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Odbiorcy

• odwiedzający stronę (opublikowana opinia),
• Anthropic – automatyczne tłumaczenie opinii na inne języki naszych sklepów.

Okres przechowywania

Opinię i powiązane dane, w tym adres IP, przechowujemy przez okres jej publikacji lub do wycofania zgody.

10. Działanie i bezpieczeństwo strony

Przy każdej wizycie na stronie nasz serwer automatycznie rejestruje dane techniczne niezbędne do jej działania i ochrony przed nadużyciami.

Przetwarzane dane osobowe

• adres IP,
• data i godzina żądania,
• żądana strona i odpowiedź serwera,
• dane o przeglądarce i systemie operacyjnym.

Podstawa prawna

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu działania i bezpieczeństwa strony.

Okres przechowywania

Logi przechowujemy przez 30 dni; następnie są automatycznie usuwane. Dłużej przechowujemy je tylko wtedy, gdy są niezbędne do wyjaśnienia konkretnego incydentu bezpieczeństwa – do czasu jego zakończenia.

Przekazywanie danych osobowych do państw trzecich

Dane osobowe przetwarzamy przede wszystkim na terenie Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Przy korzystaniu z niektórych narzędzi podmiotów trzecich dochodzi jednak do przekazywania danych osobowych do państw trzecich, w szczególności do Stanów Zjednoczonych:

• Google Ads – dostawca Google Ireland Limited, ewentualnie Google LLC,
• Google Maps – mapa na stronie Kontakt wczytuje się dopiero po kliknięciu „Pokaż mapę”; klikając, zgadzasz się, aby Google przetwarzał Twój adres IP i dane techniczne urządzenia (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – dostawca Google Ireland Limited, ewentualnie Google LLC,
• logowanie przez Google lub Facebook – dostawcy Google Ireland Limited, ewentualnie Google LLC, oraz Meta Platforms Ireland Limited, ewentualnie Meta Platforms, Inc.,
• narzędzie sztucznej inteligencji do obsługi komunikacji z klientami i automatycznego tłumaczenia opinii – dostawca Anthropic.

Przekazywanie odbywa się wyłącznie zgodnie z RODO: w przypadku Google LLC i Meta Platforms, Inc. – na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony przy przekazywaniu danych do USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), w których te podmioty uczestniczą, a w przypadku Anthropic – na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 RODO. Kopię standardowych klauzul umownych udostępnimy na żądanie.

E-maile wysyłamy za pośrednictwem usługi MailPace, której operator ma siedzibę w Zjednoczonym Królestwie (państwo objęte decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony); dane są przechowywane w Unii Europejskiej.

Do przekazywania danych za pośrednictwem narzędzi reklamowych Google dochodzi tylko wtedy, gdy wyrazisz zgodę na ich stosowanie. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać za pomocą linku „Zarządzaj plikami cookies” w stopce strony internetowej.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Przetwarzając dane osobowe, nie podejmujemy zautomatyzowanych decyzji w indywidualnych przypadkach, w tym nie stosujemy profilowania, które wywoływałyby wobec klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Jako osoba, której dane dotyczą, masz na warunkach określonych w RODO w szczególności następujące prawa:

• prawo dostępu do danych osobowych,
• prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych,
• prawo do usunięcia danych osobowych, jeżeli spełnione są przesłanki prawne,
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
• prawo do przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie,
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• prawo do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Jeżeli przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec ich przetwarzania z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Wówczas przestaniemy przetwarzać Twoje dane, chyba że wykażemy istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

W każdej chwili możesz bezpłatnie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego. Po wniesieniu sprzeciwu nie przetwarzamy już Twoich danych w tym celu.

Swoje prawa możesz zrealizować, pisząc na adres info@lasergarage.sk. Na Twoje żądanie odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od jego otrzymania; w uzasadnionych przypadkach możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, o czym Cię poinformujemy.

Jeżeli uważasz, że przy przetwarzaniu Twoich danych osobowych naruszono Twoje prawa, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, w szczególności w państwie członkowskim swojego zwykłego pobytu. Dla klientów z Polski jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl. Ponieważ administrator ma siedzibę na Słowacji, możesz zwrócić się również do słowackiego organu nadzorczego – Urzędu Ochrony Danych Osobowych Republiki Słowackiej (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky), Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Właściwe przepisy prawa

Przy przetwarzaniu danych osobowych postępujemy w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), słowacką ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych oraz słowacką ustawą nr 452/2021 Z. z. o komunikacji elektronicznej z późniejszymi zmianami (prawo państwa siedziby administratora). W stosunku do klientów w Polsce postępujemy również zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, w zakresie, w jakim mają one do nas zastosowanie.

Pliki cookies

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookies. Niektóre z nich są niezbędne do prawidłowego działania strony, inne stosujemy wyłącznie na podstawie Twojej zgody, np. do celów analitycznych lub marketingowych (§ 109 ust. 8 słowackiej ustawy nr 452/2021 Z. z. i art. 399 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej).

Niezbędne (techniczne) pliki cookies

Techniczne pliki cookies są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają np. logowanie do konta, działanie koszyka, zapamiętanie wybranego rynku, bezpieczeństwo oraz zapisanie Twoich ustawień cookies. Bez nich strona może nie działać prawidłowo.

• Cel: podstawowe działanie strony internetowej.
• Zgoda: nie jest wymagana.

Analityczne pliki cookies

Analityczne pliki cookies pomagają zrozumieć ruch na stronie oraz ulepszać jej treść i funkcjonalność. Obecnie na lasergarage.pl nie używamy narzędzi analitycznych; jeżeli je wprowadzimy, zostaną załadowane wyłącznie po wyrażeniu zgody, a listę plików cookies poniżej uzupełnimy.

• Cel: pomiar ruchu i ulepszanie strony.
• Podstawa prawna: zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
• Zgoda: jest wymagana.

Marketingowe pliki cookies

Marketingowe pliki cookies służą do pomiaru i oceny skuteczności reklam lub wyświetlania dopasowanych reklam za pośrednictwem narzędzi reklamowych podmiotów trzecich.

• Cel: ocena skuteczności reklam i kampanii marketingowych.
• Podstawa prawna: zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
• Zgoda: jest wymagana.

Zgodę na analityczne i marketingowe pliki cookies możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać za pomocą linku „Zarządzaj plikami cookies” w stopce strony internetowej. Jeżeli nie wyrazisz zgody, narzędzia analityczne i marketingowe nie zostaną załadowane.

Używane pliki cookies

• PHPSESSID – techniczne działanie strony, dostawca lasergarage.pl, przechowywany do końca sesji.
• cart_session_id – koszyk, dostawca lasergarage.pl, przechowywany przez 30 dni.
• market_code – zapamiętanie wybranego rynku, dostawca lasergarage.pl, przechowywany przez 30 dni.
• cc_cookie – zapisanie Twoich ustawień cookies, dostawca lasergarage.pl, przechowywany przez okres ważności ustawień.
• _gcl_au – pomiar i ocena skuteczności reklam, dostawca Google Ads, przechowywany z reguły przez 90 dni.

Niniejsza polityka prywatności obowiązuje od dnia 30.10.2026 r.